欧普中国技术服务部

  • 服务宗旨：与用户真诚合作，做用户可靠朋友
  • 服务方针：及时、专业、真诚
  • 服务目标：为客户创造价值

售后服务 

1、 服务对象
凡是购买了欧普软件系列产品且在维护期内的用户均可享受欧普软件的售后服务，所有合法用户在购买我公司产品后请尽快上网或来电来函登记，说明贵司信息（网址http://www.oupu.net，传真021-52696416），以便我司确认用户身份便于维护。
2、 服务时间
法定工作日9:00-17:30 ；法定节假日安排专人值班
3、 服务热线
021－52696431、52696435、52696437、52696407
4、 实施服务
购买安装局域网与远程局域版本的客户，我公司会派服务专员上门安装培训，上门的天数及前期数据准备、培训的内容请在购买前与我公司确认，非我公司软件问题造成实施周期延误而产生的费用由客户承 担。
5、 安全与保密
  • (1)、用户隐私：数据的保密，用户信息的保密
  • (2)、用户安全：提供客户安全方案
6、 维护服务
  • （1）电话服务：
  • （2）远程协助服务：
  • （3）上门服务：
  • （4）再培训服务：
  • （5）二次开发服务：
  • （6）软件定制服务：
  • （7）软件升级服务：
7、 投诉服务
为了保证服务质量，维护客户权益，在服务过程中发现我公司服务工程师存在不当行为，请拨打投诉电话021-52696412或EMAIL:sh@oupu.net投诉。我公司在表示歉意的同时将会把处理结果在24小时内通知您。
8、售后服务项目
（售后服务分为三大类）：
  • *免费维护(安装培训)
  • *一次性年度服务费
  • *非软件问题服务费
注:具体收费标准，欢迎咨询上海幸运鸟软件科技有限公司客户服务部 (售后服务明细)

技术支持 

  1. 1、与所购产品相关的安装、设置、操作、使用问题，以及故障排除
  2. 2、与欧普所有产品相关的安装类问题
  3. 3、技术支持仅限购买并已注册的欧普公司正版产品（不包括任何第三方产品）
  4. 4、免费技术支持期限于购买了欧普产品并付了维护费的用户（也包含在一年免费服务的用户）
  5. 5、涉及付费的技术服务请与我公司协商
  6. 6、解决方案咨询服务
  7. 7、技术支持在本地工作日的工作时间内提供：
周一至周五上午9：00点至11：30点，下午1：00点至5：30点。（节假日请留意我公司网站公告）

技术支持不包括：

  1. 1、欧普产品除安装、使用类问题以外的问题
  2. 2、软件二次开发问题、软件功能优化问题等情况。
  3. 3、办公网络环境相关问题。 例如加入域的问题、内部局域网连通、Windows远程接入、系统中病毒问题等。
  4. 4、产品文档中已说明不支持的产品
  5. 5、密码破译服务
  6. 6、数据恢复

软件技术文档（相关安装，设置，操作...）

  1. 1、欧普软件提供了一套完整服务文档，包含安装步骤、操作规范等
  2. 2、软件实施后的验收评估文档

软件使用技巧/BUG修正 客户提出的建议、软件的BUG等我公司都会登记处理，并开辟了网上交流区，方便客户与我公司交流

新版本发布

  1. 1、欧普软件会定期公布软件升级版本，并提供用户升级方法
  2. 2、因版本升级而造成软件功能的变化、软件使用习惯的改变等一系列问题我公司不负责还原旧版本及数据库

实施服务 

拥有一支专业的实施服务队伍。我们遵循全系列的工作流程、守则，使项目得以精确、顺利地实施。企业管理信息化建设的关键在于系统实施。我们设计并遵守FAST FORWARD 实施方法，标准流程主要包括售前咨询、项目规划、业务分析、蓝图设计、切换准备、系统切换和持续支持七个阶段。每个实施阶段都明确地规定了实施的目的、实施内容、交付成果和风险控制内容等等，以确保各个阶段的“里程碑”顺利完成，随着里程碑的推进，整个实施项目将成功交付。